Chính Sách Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Caphethu7 sẽ hỗ trợ Quý khách đổi trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, tem bảo hành của Caphethu7.
• Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn bao bì và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…) hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ chứng từ kèm theo ban đầu như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của Caphethu7:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Caphethu7

• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Caphethu7 hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy ngày) ngày tính từ ngày Caphethu7 nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, như:

• Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi.
• Số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.

Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ chúng tôi bằng cách mô tả được sản phẩm mà quý khách muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Và nếu có thể, gửi cho chúng tôi bản sao của đơn hàng hoặc cho chúng tôi biết số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách trong văn bản Xác Nhận Đơn Hàng. Nếu quý khách không nhận được phản hồi gì từ chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc, xin vui lòng liên lạc lại.

Trân trọng cảm ơn!